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《看咸陽》訊：“今后如果您對企業開辦流程不熟悉、對我們政務大廳服務有什么意見和建議，都可以來我們這兒。”這是渭城區政務大廳“辦不成事”咨詢反映窗口的辦理專員正在給群眾介紹“辦不成事”窗口的服務功能，通過耐心細致的解釋，讓群眾此前的不理解、“心里堵”的辦事情緒得到疏解。截至目前，“辦不成事”咨詢反映窗口累計接受企業群眾各類咨詢480余次，協調跟蹤辦理便民服務事項62件。

2022年以來，渭城區行政審批服務局以開展“解放思想謀發展、轉變作風辦實事”主題教育活動為契機，立足政務大廳窗口實際，緊盯企業群眾在線上線下辦事過程中，可能碰到的辦事不順暢 、來回多次跑、體驗不貼心等“疑難雜癥”，探索形成四項工作服務機制，為企業群眾辦事提供兜底服務，持續釋放“辦不成事”窗口“磁場效應”。

實行分類處辦機制。分類建立一般情形當場辦、復雜情形協調辦、不規范情形監督辦、邊界模糊情形即時轉辦的分類處辦機制，實現快速受理服務。推行專員負責機制。擇優選派業務水平高、協調能力強、服務意識好的政務人員作為窗口辦理專員，落實“首問負責”等制度，全程跟蹤直至“辦不成事”問題訴求解決或答復。規范閉環管理機制。建立發現問題、協調溝通、綜合研判、答復反饋、回訪核查的全過程閉環管理機制，確保咨詢反映問題“閉環”有效解決。強化聯動協調機制。加強窗口與便民服務熱線、“六穩”“六保”專窗等平臺載體的聯動協同，強化信息共享共用，初步形成全面立體、客觀公正、貼心周到的政務服務體系。

渭城區行政審批服務局將進一步暢通全區政務服務“辦不成事”的咨詢反映渠道，同步開通線上服務熱線，健全多維度全方位的解決“辦不成事”服務體系，持續完善效能監督、總結評估機制，充分發揮其積極回應群眾訴求、助企紓困解難的載體作用。

（通訊員：渭城區)

（責任編輯：黃莎  審核簽發：蘇剛）