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“三個(gè)年”活動(dòng)進(jìn)行時(shí)丨旬邑:打造“海底撈”式政務(wù)服務(wù)

2024年02月05日 10:56:35 | 來(lái)源:咸陽(yáng)視聽網(wǎng)
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《看咸陽(yáng)》訊:“工作人員很有耐心、辦事效率高,還專門來(lái)公司對(duì)我們進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),非常感謝他們。”1月30日,田耕說(shuō)起咸陽(yáng)市旬邑縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員幫他辦理生產(chǎn)許可證的經(jīng)歷,言語(yǔ)間滿是稱贊。

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田耕是陜西農(nóng)心果蔬有限公司總經(jīng)理,最近為了拓展公司業(yè)務(wù),需要辦理相關(guān)生產(chǎn)許可證。但沒有辦過此類證件的他,感覺得來(lái)回跑多次才能辦成。

旬邑縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員得知情況后,在田耕辦理手續(xù)前提前介入,幫他梳理所需材料,并安排相關(guān)專員去公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。經(jīng)專家審查并通過后,他順利地拿到了證件。

“去年,我們推出了‘旬易辦·極簡(jiǎn)審批’品牌,并持續(xù)打造‘海底撈’式政務(wù)服務(wù)品牌,通過事前指導(dǎo)、事中服務(wù)、事后跟蹤,讓辦事更簡(jiǎn)單、服務(wù)更貼心、拿證更快捷。”旬邑縣政務(wù)服務(wù)中心副主任程堯說(shuō)。

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全省“三個(gè)年”活動(dòng)開展以來(lái),旬邑縣行政審批服務(wù)局把作風(fēng)能力建設(shè)貫穿到工作全過程,通過打造創(chuàng)新品牌、提升改革水平、加強(qiáng)服務(wù)保障等舉措,千方百計(jì)為企業(yè)排憂解難,想方設(shè)法為群眾提供便利,推動(dòng)審批服務(wù)能力提升,讓企業(yè)和群眾享受“海底撈”式政務(wù)服務(wù)。

“為推動(dòng)政務(wù)服務(wù)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化、供給規(guī)范化、辦事便利化,我們將各項(xiàng)辦理業(yè)務(wù)所需填報(bào)材料化繁為簡(jiǎn),在辦事流程上‘瘦身’,積極推廣全流程網(wǎng)辦、‘零跑辦’審批模式,持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)和群眾的獲得感。”程堯說(shuō)。

截至目前,“旬易辦·極簡(jiǎn)審批”品牌承諾辦理時(shí)限在法定時(shí)限基礎(chǔ)上壓減80.1%,最多跑一次事項(xiàng)提升至98.2%,節(jié)約了企業(yè)和群眾的辦事成本。

在旬邑縣政務(wù)服務(wù)中心,辦稅服務(wù)專區(qū)、不動(dòng)產(chǎn)登記專區(qū)等10個(gè)服務(wù)專區(qū)依次排列,記者看到市民正在忙碌辦理各類相關(guān)業(yè)務(wù),各窗口井然有序。

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“我們始終秉承‘便民、規(guī)范、廉潔、高效’的服務(wù)理念,持續(xù)打造精細(xì)化、人文化、便捷化的政務(wù)服務(wù)品牌。”旬邑縣行政審批服務(wù)局副局長(zhǎng)房春峰說(shuō)。

工作做得好不好,干部作風(fēng)能力硬不硬,關(guān)鍵得看老百姓的口碑。為了給辦事企業(yè)和群眾提供“精準(zhǔn)、個(gè)性、高效、暖心”的幫辦代辦服務(wù),旬邑縣行政審批服務(wù)局在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立黨員示范崗和志愿服務(wù)崗,努力解決企業(yè)和群眾不會(huì)、不懂、不能的問題。2023年,該局共受理幫辦代辦申請(qǐng)1.25萬(wàn)余次,群眾反饋良好。

“我們還組織各類審批小分隊(duì)、幫辦服務(wù)隊(duì),主動(dòng)開展便民服務(wù),把服務(wù)延伸到基層一線,讓服務(wù)‘多走一步’,讓群眾‘少跑一程’。”房春峰說(shuō)。

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如何持續(xù)轉(zhuǎn)作風(fēng),擦亮政務(wù)服務(wù)品牌?

旬邑縣行政審批服務(wù)局持續(xù)深化特殊人群上門辦、附加服務(wù)免費(fèi)辦等6項(xiàng)服務(wù)措施;全面推行政務(wù)服務(wù)“周末不打烊”,常態(tài)化開展“坐窗口、走流程、跟執(zhí)法”活動(dòng);全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“跨區(qū)域通辦”新模式,并綜合運(yùn)用信、訪、網(wǎng)、電、微“五位一體”受訪體系,設(shè)立專門的問題線索意見箱、“巡查員”,多渠道接待群眾來(lái)信來(lái)訪,倒逼服務(wù)提質(zhì)增效。

“作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上,我們將繼續(xù)引導(dǎo)干部職工在實(shí)踐中錘煉過硬作風(fēng),簡(jiǎn)化辦事流程、壓縮辦理時(shí)間、降低辦事成本,把活動(dòng)成果轉(zhuǎn)化成惠及群眾和企業(yè)的暖心實(shí)效。”房春峰說(shuō)。

(來(lái)源:旬邑融媒)

(責(zé)任編輯:黃莎 審核簽發(fā):妙俠)

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