《看咸陽》訊:工行咸陽灃西新城支行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念,日前組織全員觀看文明規范服務示范片,撰寫學習心得,展開熱烈討論,采取得力措施持續提升文明規范服務水平。
優化網點環境,營造喜慶氣氛。在旺季營銷和春節期間,始終保持營業環境整潔有序,用窗花、剪紙、福字、燈籠等滿含節日元素的飾品將網點裝飾一新,讓每一位走進廳堂的客戶都能感受到紅紅火火的熱烈節日氣氛。
強化業務學習,提升服務效率。常態化利用晨、夕會開展服務禮儀及話術演練,幫助全員形成文明規范服務習慣,定期收集客戶反饋的問題,逐項分析并制定解決對策,優化服務流程,通過例會組織業務復盤及難點答疑,服務質量和效率得到顯著提升。
提供專屬服務,滿足客戶需求。堅持向有特殊需求的客戶提供專屬服務,依法為軍人提供優先服務,為老年客戶提供專屬服務,向對公開戶客戶推出預約服務,上門為代發工資客戶集中辦卡等,通過這些貼心的服務舉措,提高辦事效率,力使客戶滿意。
延伸服務觸角,解決急難愁盼。將銀行服務走出廳堂,延伸服務觸角拓寬服務渠道,送到客戶心上,成立外拓服務小組,上門辦理農民工工資卡、走訪商戶辦理二維碼、駐扎樓盤代收大修基金,只要客戶有需求,就有灃西新城支行的服務身影,更好地服務新城,支持地方經濟發展,以實際行動踐行大行社會責任。
(責任編輯:黃莎 審核簽發:妙俠)