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《看咸陽》訊：工行咸陽人民西路支行始終堅持金融工作的政治性、人民性，積極踐行責任擔當，近日組織全員觀看網點文明規范服務示范片，學習借鑒先進經驗，持續提升文明規范服務水平，鑄就服務品牌形象。

堅持黨建引領，鑄就服務品牌形象。始終將推動人民滿意銀行建設作為加強基層黨建和作風建設的主要內涵，持續關注聯系客戶最緊密、影響群眾最直接、金融需求最迫切的服務環節，以更大的責任擔當鑄就服務品牌形象。積極將網點服務質量與基層黨建工作相融合，設立黨員先鋒崗、開展崗位爭先鋒、黨旗在基層高高飄揚等活動，引導全員從政治思想高度提升對服務的認識。

強化服務舉措，提升網點服務質量。強化服務管理主體責任，引導全員與客戶多溝通，圍繞網點人員業務解答及辦理、窗口開放叫號、廳堂服務等環節，提升網點現場管理質量。加強網點服務環境與設施的優化完善，持續靚化網點，營造整潔、優美的網點環境，認真落實工銀驛站建設和適老化網點服務要求，配齊配足便民服務用品。規范員工儀容儀表，服務形象端莊大方，落實“首問負責”“先外后內”，提升人員服務能力。加強對叫號機的管理，發揮排隊管理系統功能和作用，依托服務評價系統，對照客戶評價暴露出的問題，及時發現解決問題，促進線上線下客戶滿意度提升。

夯實基礎管理，充分調動積極因素。持續完善網點現場服務管理常態化機制，堅持每日晨會對服務管理進行強調，學習鞏固服務禮儀，每周對服務典型案例分析和服務管理情況復盤，每月對服務工作進行檢查小結。堅持與員工談心談話，舒緩員工心理壓力和精神情緒，增強員工的歸屬感與職業認同感，充分調動員工的積極性、主動性和創造性，高質量推進人民滿意銀行建設。

（責任編輯：張優美  審核簽發：韓芳）