《看咸陽》訊:近年來,隨著越來越多的客戶走出國門和外籍客戶來陜,對外匯業務需求不斷增長。工行咸陽人民中路支行作為分行出國金融服務中心,承擔著國際結算、結售匯、見證開戶、外幣存取現鈔等個人外匯業務,通過多項舉措持續提升服務質量。
加強個人外匯業務培訓。充分利用班前班后等時間,加強員工外匯知識培訓,重點對個人結售匯年度便利化額度、手機銀行跨境匯款操作方法、外幣存取鈔等客戶辦理較多的業務進行實操培訓。定期傳達對國家外管局關于個人分拆、年度存取鈔額度等外管政策,做到人人知外匯,人人講外匯,為個人外匯業務持續向好發展打下良好基礎。
堅持普及外匯業務知識。利用網點公眾教育區和廳堂微沙龍等形式,向到店客戶發放宣傳折頁,通過公眾號、美篇、分享朋友圈等多種形式,宣傳外匯政策,普及外匯知識,提高個人用匯轉匯的風險防范意識,引導客戶使用安全便利的用匯方式。組織外匯業務骨干人員深入企業,提供針對性的政策指導,依法合規辦理外匯業務。
全力滿足外幣存取需求。在目前支持十余種外幣種存取款和結售匯業務的基礎上,針對當前階段需求量較大的幣種,提前做好庫存儲備,保障外幣現金供應,根據客戶預約及柜臺日常需求,外幣現金業務確保做到有求必應,為廣大客戶提供安全、放心、便捷外幣現金存取和兌換服務。
提升外籍人員服務質量。在網點公眾宣傳區放置外籍來陜人員便利化支付服務中英文宣傳手冊,由國際業務專員為外籍客戶答疑解惑。堅持梳理外籍客戶開戶過程中遇到的問題,不斷改進優化開戶環節客戶服務工作,更加高效地服務外籍客戶。
(責任編輯:黃莎 審核簽發:韓芳)