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《看咸陽》訊：工行咸陽興平支行堅(jiān)持金融為民理念，積極踐行敬老、愛老、助老的傳統(tǒng)美德，組織轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)聚焦老年客群服務(wù)提升，用心用情服務(wù)老年客戶，著力做好養(yǎng)老金融大文章。

優(yōu)化適老服務(wù)設(shè)施。適應(yīng)老齡化進(jìn)程的持續(xù)加快，充分考慮老年人的身體和行為特點(diǎn)，對網(wǎng)點(diǎn)做出優(yōu)化人性化、適用性配置，發(fā)揮工行驛站功能作用，為老年客戶提供愛心座椅、老花鏡、便民藥箱、輪椅、血壓計、飲水、入廁等服務(wù)，張貼玻璃門防撞、雨天防滑等適老提示標(biāo)識，打造服務(wù)老年客群的溫馨環(huán)境。

配備適老服務(wù)專員。在營業(yè)廳堂配備適老服務(wù)專員，隨時隨地為老年客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時進(jìn)行迎送，根據(jù)老年客戶意愿，提供填單、答疑、自助及智能設(shè)備使用等業(yè)務(wù)指引。日前正值養(yǎng)老保險金發(fā)放日，一位年過八旬老人進(jìn)營業(yè)大廳，支行營業(yè)室負(fù)責(zé)人立即上前攙扶，詢問辦理需求后，陪同老人優(yōu)先辦理取款業(yè)務(wù)，當(dāng)?shù)弥先藴?zhǔn)備搭車去他行取款時，由于距離較近，隨即使用愛心輪椅將老人送過去，溫情服務(wù)令老人感動。

完善上門服務(wù)機(jī)制。針對年事已高或者行動不便到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年群體，堅(jiān)持特事特辦，上門辦理常見的激活社保卡、賬戶解鎖、密碼重置、業(yè)務(wù)委托等業(yè)務(wù)，在把握好合規(guī)的基礎(chǔ)上注入更多靈動，為老年客戶提供更加細(xì)致化、溫情化的金融服務(wù)。

加強(qiáng)金融知識普及。針對老年客群特點(diǎn)，利用網(wǎng)點(diǎn)LED、電子屏，通過客戶服務(wù)群、發(fā)放折頁、廳堂微沙龍、進(jìn)社區(qū)等形式，持續(xù)開展支付安全、個人支付敏感信息保護(hù)、反詐拒賭、反假幣和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等適老服務(wù)宣傳，讓老年客戶了解更多防范金融詐騙方法，增強(qiáng)老年客群的風(fēng)險防范意識，營造尊老敬老、愛老適老的良好氛圍，讓老年客戶有更多的獲得感、幸福感和安全感。

（責(zé)編：張優(yōu)美   審核：妙俠   簽發(fā)：呂驥）