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《看咸陽》訊：工行咸陽分行認(rèn)真貫徹落實(shí)總省行關(guān)于開展服務(wù)星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建評選工作部署，“三聚焦”致力于打造服務(wù)星級網(wǎng)點(diǎn)，帶動(dòng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量整體提升，以高品質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)助力高質(zhì)量發(fā)展。

“聚焦”金融為民，踐行使命擔(dān)當(dāng)。堅(jiān)持金融工作的政治性、人民性，充分發(fā)揮創(chuàng)建網(wǎng)點(diǎn)黨支部在服務(wù)客戶、推動(dòng)發(fā)展的先鋒模范作用，在創(chuàng)建工作中踐行使命、展現(xiàn)擔(dān)當(dāng)。分行黨委書記、行長親力親為抓創(chuàng)建，赴創(chuàng)建網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研指導(dǎo)創(chuàng)建工作，為創(chuàng)建榮譽(yù)而戰(zhàn)，確保創(chuàng)建工作有序開展和資源支持。主管行長深入創(chuàng)建網(wǎng)點(diǎn)檢查指導(dǎo)創(chuàng)建工作，組織職能部門對創(chuàng)建網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施全覆蓋檢查，進(jìn)行現(xiàn)場辦公，完成服務(wù)升級與維護(hù)。

“聚焦”創(chuàng)建要義，加強(qiáng)組織推動(dòng)。制定服務(wù)星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作實(shí)施方案，明確創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)，建立激勵(lì)機(jī)制。組織創(chuàng)建網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和主創(chuàng)人員系統(tǒng)培訓(xùn)，講解執(zhí)行重點(diǎn)，吃透創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，掌握創(chuàng)建要點(diǎn)和創(chuàng)建方法，細(xì)化創(chuàng)建服務(wù)星級網(wǎng)點(diǎn)責(zé)任進(jìn)度表，梳理創(chuàng)建網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識清單、資料清單，使大家做到“標(biāo)準(zhǔn)在腦中，落地在手中，問題在眼中，目標(biāo)在心中”。組織創(chuàng)建網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人赴同業(yè)觀摩學(xué)習(xí)，拓寬創(chuàng)建思路。邀請專業(yè)人員駐點(diǎn)開展培訓(xùn)，多措并舉、有的放矢開展創(chuàng)建評選工作。組織服務(wù)團(tuán)隊(duì)深入創(chuàng)建網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)幫扶，下發(fā)服務(wù)星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建推進(jìn)情況通報(bào)，促進(jìn)創(chuàng)建服務(wù)星級網(wǎng)點(diǎn)工作做細(xì)、做精、做實(shí)。

“聚焦”細(xì)節(jié)錘煉，注重過程管理。硬件環(huán)境注重體驗(yàn)度、合規(guī)度、突顯度、人文關(guān)懷度，軟性服務(wù)實(shí)施文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，資料檔案特色文檔圍繞邏輯性、真實(shí)性、完備性、規(guī)范性展現(xiàn)。文化呈現(xiàn)提煉網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)在特點(diǎn)，讓“服務(wù)文化”“團(tuán)隊(duì)精神”看得見、摸得著，使員工對組織的價(jià)值觀和目標(biāo)產(chǎn)生認(rèn)同，為員工提供行動(dòng)的指南和動(dòng)力，激勵(lì)全員形成積極身上、高效協(xié)作的工作環(huán)境。

爭創(chuàng)服務(wù)星級網(wǎng)點(diǎn)不僅是對團(tuán)隊(duì)的一次歷練，而且是一種責(zé)任、擔(dān)當(dāng)與榮譽(yù)。下一步，工行咸陽分行秉承“客戶至上 服務(wù)實(shí)體”宗旨，將“提供卓越金融服務(wù)”使命深植于心，持續(xù)固化星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建成果，發(fā)揮服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值作用，為加快建設(shè)現(xiàn)代化“西部名市絲路名都”，爭做西部示范貢獻(xiàn)工行力量。

（責(zé)編：黃莎 審核：韓芳 簽發(fā)：呂驥）